记者亲历亚玛达:在天津是否水土不服?

  (亚玛达电器天津店开业首日即引起纠纷,被拉出亚玛达电器欺骗消费者横幅,后在消费者协会协调下贴出致歉信。)

  半年前,沈阳店的开业被认为是亚玛达(山田电机音译)试图称霸中国的开始。

  这个日本最大、世界第二的家电连锁企业正在按照自己的轨迹慢慢侵入中国市场。3年5店的拓展速度比老大百思买来华的5年9店也快不了许多。如今,百思买已经西去,亚玛达才悄然而至。

  6月10日,第二个亚玛达门店在天津开业。这显然不是冒进,而是有序的谋划,但是否茫然却未可知

  对于很多日本企业来说,上海和北京同等重要。这座距离日本最近的中国一线城市对亚玛达同样具有很强的吸引力。2008年,或是更早,亚玛达很想把它作为在华业务的起点。

  2010年年末,亚玛达在中国的第一个店却在沈阳张开了。上海无缘亚玛达,或许更准确的说法应当是亚玛达无缘上海。

  2008年3月1日,山田电机董事冈本润来到上海拜访政府官员。有报道称,那时的计划是首先完成上海的门店布局,随后在江浙等周边沿海发达城市开设数十家大型店,再迅速占领中国其他各大城市市场制高点。

  为什么亚玛达最终没能在全中国商业氛围最好的上海开店?原因似乎很琐碎店铺位置不合适、价格谈不拢、停车困难

  随后两年,山田电机高管频繁地奔波于中国十余个城市之间。而他们的主要工作是拜访地方政府官员,以求获得投资、选址方面的支持。

  良好的商业环境在亚玛达开店的选择中似乎并非主导因素

  嘉濠商厦与亚玛达的所有交接手续在一天内办完,所有款项在一天内到账,24家产权人、债权人同时签约,嘉濠商厦项目启动当天就为沈河区创造利税近3000万元。一系列惊人的数字,证明了沈河区政府的高效率在亚玛达身上得以淋漓尽致地发挥

  亚玛达开店的下一个目标是重庆,这座位于解放碑旁,被小摊贩占据的烂尾楼有着十分响亮的名称世界贸易中心

  沈阳、天津应当都是亚玛达在华业务的试验田。一切亚玛达在日本引以为傲的企业标准都将在这里受到严格的挑战,包括亚玛达的品类杀手。

  亚玛达最高等级的店铺被称为LABI(Life Ability Supply),它主要分布在中等城市核心商圈、东京等大城市CBD、车站及其他核心商圈,卖场面积在10008000平方米不等,辐射人口在30万人以上。

  23000平方米,15000平方米,这分别是沈阳和天津店的卖场面积。说它们是超级LABI,并不为过。驾驭这些大卖场的经验,依然是照搬日本模式。在商场里面伫立的导购就是这种模式在买卖终端的集中体现。

  这大大削减了卖场对伙计的数量性要求,从商品导购体例变化为消费者需求体例,站在顾客的立场上,则使得劝购型消费变化为免干扰的自选、自帮性消费。山田电机社长一宫忠男如此解释,若是在沈阳能成功,那么到哪里都通用。

  品类杀手似乎拥有完美的理论基础,他们既可以帮助雇主极大地削减成本(站在那里的大学生导购最低工资不足2000元),还能实现顾客的自主性消费。

  亚玛达电器之所以可以和美苏争霸,供货渠道是他们的竞争优势,沈阳店理念是以最快的速度将全世界最尖端、最新的家电产物等,供给追求时髦的人群。一宫忠男自豪地说。要实现一宫的豪言,亚玛达的做法是对供货商先款后货,缔结联盟的对象则是日本企业。这也就不难解释为什么亚玛达的卖场中,日本品牌居多,本土品牌稀缺。

  中国顾客以及导购们对这些琳琅满目的日本商品到底有多少了解?尤其是当这些商品按功能摆放,而非中国卖场的专业品牌区分。在天津卖场,当记者向导购咨询佳能5D MARK II在哪的时候,导购一头雾水,跑去问了半天才弄明白,而且,只是说了句:一直走到头右转!

  亚玛达应当也会意识到这个问题,我们隔一段时间会考试。只要过了,就能加薪,而不是对靠销售业绩。亚玛达的一名员工这样说。据了解,考试的内容很大一部分是涉及日本商品性能的。可只天津店里就有100万件商品

  在亚玛达中国区网站的首页上线;口号很显眼,这秉承了亚玛达在本土的一贯作风。然而做到这一点并不容易,尤其是在中国。

  6月11日,天津开店的第二天,一段关于亚玛达的视频在网络广为流传,片中亚玛达电器大门前人山人海,白底黑字的布标,争吵乃至肢体接触的场景充斥其中打人、被围、欺诈,从这段视频标题中各种各样关键词可以看出,亚玛达正在受到攻击。对此,有人说是周边受到冲击的手机商贩闹砸,还有人说是亚玛达的竞争对手使坏,当然这都是网络上的坊间传闻。

  之后,贴在亚玛达门口的致歉信同样是白底黑字。那上面亚玛达承认工作失误,而非价格欺诈。

  投诉天天都会有。导购员受欺负很正常。一位亚玛达的员工这样对新金融记者这样说。是顾客的问题还是商品本身有问题呢?都有!但对于亚玛达的商品有何种问题,这名员工并未提及。

  6月23日,在网站的首页上,亚玛达再次发出三则致歉信息,而那是针对10日天津店开张宣传册错误的解释,2周的时间,亚玛达危机公关的速度可见一斑。

  亚玛达进军中国战略还是战役?开业半年沈阳店并不能给出明确的答案。然而记者在微博上发现这样一段文字据业内人士透露,沈阳某300平方米(红旗)电器店,4月份营收超千万,比山田电机2万多平方米沈阳亚玛达电器百货广场同月销售还要多。

  根据2011年3月期财报,山田电机的净利润约合57亿元人民币。而沈阳店的开张则花费了大约8亿元人民币

  夏季以来,进入天津时间并不长的日本家电连锁企业山田电机算是首次领略了天津家电卖场火爆竞争的高温。6月9日,日本最大的家电零售商亚玛达电器正式落户天津,加紧了对中国市场的布局,不过对此部分专家却指出,外资家电连锁品牌仍将面临水土不服的境地。

  亚玛达电器以一种全新的经营模式亮相天津,开启了与国内家电连锁卖场之间的争夺战。不过昨天记者在亚玛达天津店随机采访20位消费者时,消费者对于这种全新的模式并不适应。其中有八成消费者指出,相较于国内家电连锁,亚玛达电器品牌种类太少,在此购物不太适应。凌先生就表示:目前亚玛达电器主要集中在夏普、松下等日系品牌上,可供选择的品牌类别太少。而且外资品牌产品价格普遍偏高,以后还是会优先考虑其他传统卖场。

  记者在采访时也发现,亚玛达电器在品牌的种类上可供消费者选择的家电品牌确实有限。如在冰箱销售区,只有松下、夏普、东芝、TCL等几个品牌,而在空调销售区,其销售人员表示:目前国产品牌只有美的,而且只有几款高端的型号。

  而近日新报记者针对家电产品选购习惯发放了超过500份调查问卷发现,在选择家电卖场最看重的一项备选指标中,有超过30%的消费者看重家电卖场的品类是否齐全。而且在功能相近时,也有近48%的受访者会选择国产品牌。统计数据还显示,在选购家电时,有超过37%的受访者将价格作为选购的首要因素,品牌关注度也占到了21%。

  这台电视正在做促销,较原价便宜了800元,不过现在买的话需要等一个月才能送货,但过几天却要恢复原价。在亚玛达松下电视柜台,刘大爷向记者抱怨道。

  昨天,记者以消费者身份选购冰箱时,也碰到了类似的情况。销售人员向记者推荐的3款促销冰箱都已经断货,而距离最后的促销期限却还有3天。

  在记者采访的过程中,很多消费者也都遇到了促销商品暂时缺货的现象。一位消费者甚至抱怨道:促销商品没有现货和没促销没有什么区别。

  对于读者的疑问,记者也电话采访了天津亚玛达的相关人员,其表示:亚玛达采取的是商品买断自主经营的经营模式,与其他家电连锁的经营模式不同。而且我们的销售人员在向消费者介绍商品时,已经向消费者说明缺货情况,消费者有自主决定权。

  购物返10%的积分,以后购物时一积分等于一元钱。亚玛达销售人员表示。据了解,与传统家电卖场返券优惠方式不同的是,亚玛达电器主推送积分服务。且在以后购物时没有金额限制,积分在使用上较返券更加方便。

  不过在新报记者针对家电卖场优惠方式调查数据显示,受访者对于亚玛达主推的积分服务似乎并不买账。在更乐于接受的优惠方式中,74%的受访者更喜欢打折直降的方式,选择赠品的受访者占到23.17%,选择返券则只占到2.44%,而没有一人选择积分作为更易接受的优惠方式。刘小姐就表示:无论是积分还是返券,都受到家电卖场的制约,还是打折降价对消费者最实惠。同时,统计数据显示,有87%的消费者非常关注打折/促销品。

  昨日,接到读者反映,记者以消费者身份走访了亚玛达电器,虽然全新的风格给了消费者新奇的感觉,但是一些细节问题也影响了消费者的购物体验。

  亚玛达电器装修简洁的店面带给消费者不少全新的购物感觉,但是作为店内装修一大特色的镜子,却给消费者购物带来了一定的不便。带孩子出来转转,没想到刚进店,孩子竟然撞到镜子上了。一位家长一边匆匆带孩子离开一边抱怨,安这么多镜子,至少也该在周围有个提醒标志啊。

  店里的保安太多了,感觉像是被监视起来了。李小姐在店内逛了几分钟就决定离开。记者在店内看到,基本上每个销售区域都有一至两名保安人员,不少儿童在试用样机时,保安都会走过来监视 ,对此,家长们也相当反感。

  此外,店内不少商品并不是按照消费者的购物习惯进行摆放的。例如,智能手机除了在一层手机区域有所销售,在二层还有专门销售智能手机的柜台。白领王小姐告诉记者,她本来想买一款三星手机,在一层转了半个多小时都没有看到,结果经介绍才知道二层还有卖手机的地方。

  在销售空调的区域,不少消费者也遇到了同样的问题,亚玛达电器内的空调区域,部分产品是按照匹数的大小进行摆放的,而在空调区的四周,部分产品才是按照品牌进行摆放的,第一次来这里的人肯定会转向的,买个空调都需要有攻略。市民王先生打趣道。

  记者在三楼销售卡西欧手表的柜台前滞留了5分钟,销售人员始终没有主动询问记者想要购买哪款产品,当记者询问一款手表的价格时,销售人员表示,产品旁边都有价签。

  记者在店内走访看到,二、三楼的销售人员相对比较少,长长的两三条柜台前都没有或者只有一两名销售人员,当记者询问是否销售iPad时,一名日籍员工与记者根本无法沟通,最后在另一名员工的协助下,简单的问题才得以解决。

  此外,店内不少销售人员对产品性能也并不是特别了解,在销售电视的区域,当记者询问关于产品性能的问题时,销售人员只是大概进行了介绍,对具体差别等问题并未能进行详细解释。

  (来源:每日新报 记者苑冰 见习记者吴彦 实习生杨昆鹏 付麟 林单丹 刘璐 胡彩霞 侯欣玥)

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