苏宁“阳光包”遭质疑

  品牌观察网讯:为了让手机的售后更有保障,长沙网友刘小姐购买了苏宁“阳光包”延保服务,可没想到手机出现按键失灵后,接二连三地维修了好几次,但就是修不好。最让她感到气愤地是,手机在第三次维修送过去后,就从此没了消息。

  据刘小姐介绍,去年3月,她在苏宁电器长沙步行街店,购买了一款索爱W395C手机,价格为1500余元。当时导购向其推荐“阳光包”延保服务,只要花费65元,便可在原来保修的基础上延保一年,她便买了该延保服务。

  今年4月,她的手机按键突然失灵,此时刚过厂家规定的一年保修期,但处在经销商的延保范围之内。随后,她便将手机送往苏宁售后去维修,“没想到这一修,就连续修了三次,第三次维修到现在为止都还没有消息”。

  刘小姐称,手机第一次送修取回来后,使用了几天发现按键还是失灵。她只好再次将手机送往苏宁售后,这一次维修人员称要主板,需要等待一段时间。2周后,她接到苏宁售后电话,称手机已经修好了,当她取回手机一看,按键失灵的老毛病依然存在。

  无奈之下,她只好第三次将手机送往苏宁售后,但手机从此就没了消息。刘小姐认为,根据国家《三包法》,在保修有效期内的商品,同一故障再维修两次且仍不能使用的,消费者可以提出退还机。

  经红网记者转交,此投诉引起苏宁电器总部售后的重视,其售后客服详细解释了“阳光包”延保服务的内容有故障包修,维修费包免,难修复包换。

  “只有在无法修复的情况下,我们才能给消费者换机。”该客服同时承诺,会告知维修部门尽快修复刘小姐的手机,如果无法修复将免费为其换一台同型号新手机。

  今日下午,刘小姐致电记者称,苏宁售后人员将已修好的手机送到了她家里,同时为手机维修一事给顾客带来的不便,赠送了竹凉席和紫砂煲表示歉意。

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