外资卖场亚玛达中国开店1年将关闭 员工街头维权

  从“3年5店”的口号,到延缓开店的踌躇,再到南京店关闭信号的释放,亚玛达与中国市场说再见的距离,似乎仅剩下一步之遥。

  “五一”小长假的最后一天,由日本最大的家电零售企业山田电机开设的亚玛达南京店人气颇旺不是因为卖场促销带来的消费者,而是因为开业仅一年的门店行将关闭的消息“惹恼”了员工。

  曾供职于亚玛达竞争对手苏宁的王玲(化名)刚好目睹了这一切,其向新金融记者透露,亚玛达南京店附近的新街口正洪街广场聚集了100多人,喊着维权口号,要求店方尽快拿出赔偿方案。

  据了解,今年4月底的时候,亚玛达南京店向会员发送了短信通知,表示门店将于6月1日停业,同时向员工承诺将在5月1日后给大家一个说法。5月1日中午,员工除了得到“可能获赔3-5个月不等工资”的含糊说辞外,没有拿到任何成文协议书。因而,员工在一干小道消息横行却始终无法得到官方明确答复的情况下,选择走上街头维权。

  此举无疑放大了亚玛达关店事件。由于员工与店方的劳动纠纷,亚玛达南京店于5月1日、5月2日停业两天。随后,亚玛达天津门店即将关闭、亚玛达将退出中国市场等诸多传言开始甚嚣尘上。

  “五一放假回来,总部传来消息停止向亚玛达供货,原因是南京店已经关闭,有传言说天津店很快也会关闭,沈阳也将撤走,这就等同于整体退出中国了。他们私下打听到,亚玛达天津申请关店的报告已经打到总部了,就等批复回来。”一位长期与亚玛达天津店合作的供应商向新金融记者表示,“亚玛达天津虽然已经立足,但经营状况并不好。”

  坐落在天津黄金地段南京路上的亚玛达天津店总面积达15000平方米,共分为五层。在亚玛达天津店里,除了销售电器外,还包括化妆品、玩具和日用百货等,此外还拥有餐饮、儿童乐园等完善的配套服务设施,号称是家电专卖百货店。然而,即便如此,其也不过落得个门庭冷落的境遇如果把暗访的新金融记者算作一个消费者,那么无论记者走到哪个楼层、哪个区域、哪个品类旁,都难以觅得超过三个(组)之上的消费者。

  “就算周末的话,我们这儿人也不是太多。”亚玛达天津店一导购人员向新金融记者证实,亚玛达的确有叫好不叫座的感觉,“但我们没有接到关店通知。”

  对此,亚玛达官方已言之凿凿地表示:亚玛达南京店因供应链及物流的构筑不全导致销售业绩不理想而停业,山田电机(中国)投资有限公司其他在华店铺,即亚玛达电器沈阳店、天津店将继续营业。

  “现在南京店准备关了,至于天津店和沈阳店什么时候关,我觉得不会太久。如果百思买在中国都没法生存,那么山田电机在中国继续生存下来的理由是什么?”家电产业资深观察家刘步尘如此向新金融记者表示。

  从目前情况来看,亚玛达在华三家门店身上存在着明显的偏差,不论是和亚玛达在日本的运营相比,还是和当初对中国市场的预期相比。

  坦白而言,亚玛达是对中国市场有想法的。亚玛达隶属日本山田电机,山田电机是日本最大的家电零售商,也曾是世界第二大家电销售连锁店,可跻身世界500强。2010年年末,山田电机决定以中国为试点市场启动海外扩张战略。

  凭借在日本国内培育起来的技能,山田电机在沈阳开设了第一家海外分店亚玛达沈阳店。沈阳店以“把世界最高端、最新的家电、信息家电最快地推荐给顾客”为主题,与中国传统的家电卖场截然不同,推出了“家电购物休闲广场”的崭新概念。

  2011年6月,亚玛达天津店开业。当时,亚玛达天津店相关负责人宋先生曾大放豪言,直指亚玛达天津店的目标是“在津城,每五位顾客,就有一位顾客持有亚玛达会员卡”。同年,山田电机抛出开店计划:“用3年时间在中国开5家门店,未来3年在中国的销售目标为1000亿日元。”

  然而,仅过半年有余,亚玛达的进攻态势便急转直下。2012年11月,山田电机宣布2013财年暂缓在中国市场的开店计划,表示将重新评估在中国的开店策略。如今,又过去半年时间,重新评估的开店策略尚未成行,南京的关店策略业已实施。

  亚玛达最高等级的店铺被称为LABI(Life Ability Supply),它主要分布在大城市CBD、车站、其他核心商圈以及中等城市的核心商圈,卖场面积在1000-8000平方米不等,辐射人口在30万人以上。因而,亚玛达天津店、沈阳店动辄15000平方米、23000平方米的规模,以及配备休息椅、婴儿推车、带洁身器系统的智能马桶等设施的亚玛达中国店,着实算得上超级LABI。这意味着,亚玛达需要付出高昂的投入。

  “山田电机在南京的门店面积超过2万平方米,仅仅年租金就超过2500万元,开店前的装修等一次性投入就超过6500万元,按照这几个月的情况来看,这家门店2012年必将出现较大亏损,山田电机在中国市场整体也是巨亏。”早在山田电机公布延缓开店计划时,长期关注日本电器连锁行业的中国家用电器商业协会分会副秘书长吴咸建便为亚玛达在华门店投入算了一笔账。

  高投入的同时,亚玛达在中国还试图展现出低价格的姿态。在亚玛达天津店内,“亚玛达可对应其他网店价格更实惠、更给力”的促销告示高高挂起,部分商品上则贴着“价格请与我们洽谈”的标签。据前述导购告诉新金融记者,此举意在看齐国美、苏宁甚至网上商城的价格,增强产品价格优势。

  “别听他们瞎掰,他们价格就是贵啊。在日本,亚玛达就像咱们的苏宁、国美一样,就是所谓的平民路线,不觉得什么高端不高端,但是亚玛达的价位在中国毫无优势可言。”在日本生活多年的刘欣向新金融记者表示,亚玛达在华塑造的高贵形象,把自己逼进了尴尬境地。

  “一方面装修等投入都是高的,一方面价格还要始终往下落,而营业收入又上不去,那还拿什么和别人去竞争。上面的费用比较高,下面的利润比较低,上下夹着你,怎么去生存。”刘步尘的观点在某种程度上呼应了刘欣对亚玛达中国现状的解读。

  不过,影响亚玛达在华生存的,除了上述“硬实力”的偏差,同样也有“软实力”的出入。

  亚玛达电器的正式社员都是通过考试加面试的形式进入公司的,而有资格参加考试和面试资格的只能是当年的应届毕业生,大专以上学历;中层管理人员方面,大多聘用的是有过在日本留学经历的应届毕业生,大部分中层管理人员在日本留学期间也在亚玛达工作过,有一定的经验;至于公司高管,则是直接从日本派遣来的亚玛达电器的日本管理者,他们完全复制和实施亚玛达电器在日本的管理模式和方法。

  “但最重要的是,日本的服务精神完全没有带过来。”刘欣以退换货为例向记者解释道,其在亚玛达天津店内买的手机使用不久后出现问题,对方始终不给换,坚持让消费者自己与手机厂商垂询、协商,而同样的情况若在日本亚玛达店内出现,“对方二话不说,肯定给换。”

  事实上,从2003年起,亚玛达便成立了专门负责顾客满意度的CST部门。有数据显示,该部门设置后,亚玛达的顾客投诉量下降了约80%。而在中国,“真不知道有没有这个部门,即便有,恐怕也只是做做样子吧,反正消费者体会不到。”刘欣质疑道。

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